Toyota, BMW, Kia : ce que nos partenaires ont en commun

De Toyota à Kia en passant par BMW, CES travaille avec 14 marques automobiles. Les cultures sont différentes, les véhicules aussi. Pourtant, les concessions qui obtiennent les meilleurs résultats avec notre accompagnement partagent des traits communs.

1. Ils intègrent CES dans le processus de livraison, pas en option

Les concessions qui voient les meilleurs résultats ne proposent pas l'accompagnement « si le client le souhaite ». Elles l'intègrent systématiquement dans le protocole de livraison, au même titre que la remise de documents. C'est une étape, pas un service optionnel.

2. Ils communiquent sur CES avant la livraison

Les meilleurs partenaires mentionnent l'accompagnement lors de la commande. Le client arrive en livraison en sachant qu'une heure de prise en main est prévue. Son engagement mental est différent.

3. Ils remontent les retours à leur équipe

Nos rapports d'accompagnement contiennent des informations utiles pour la concession : les questions que le client a posées, les fonctions qu'il n'avait pas comprises. Ces données alimentent la formation des vendeurs.

Le meilleur partenaire n'est pas celui qui nous confie le plus de clients. C'est celui qui utilise nos retours pour améliorer continuellement son processus.

4. La direction est impliquée

Dans toutes les concessions où le NPS a progressé de plus de 10 points suite à notre collaboration, le directeur ou le responsable expérience client a suivi la mise en place personnellement. L'engagement du management change tout.