Retour d'expérience : 6 mois de partenariat avec une concession Hyundai

Début 2025, nous avons démarré une collaboration avec une concession Hyundai de la région lilloise. 6 mois plus tard, voici un bilan honnête : ce qui a marché, ce qui a été difficile, et ce qu'on a ajusté.

Le contexte

La concession vendait principalement des IONIQ 5 et IONIQ 6. Le feedback récurrent : les clients trouvaient l'interface de charge et les modes de conduite complexes. Le score de satisfaction livraison stagnait.

Ce qui a marché

• L'intégration dans le protocole livraison dès le premier mois : +8 points de satisfaction.

• Le focus spécifique sur l'application myHyundai et la programmation de charge.

• Les rapports d'accompagnement transmis à l'équipe commerciale : meilleure connaissance client.

Ce qui a été difficile

La coordination des rendez-vous a été un vrai défi au démarrage. Les livraisons n'étaient pas toujours communiquées à temps à CES. On a mis en place un process simplifié : un email automatique du DMS dès la confirmation de livraison.

Les chiffres à 6 mois

• Appels SAV dans les 30 jours : -35 %

• Score satisfaction livraison : 71 → 82/100

• Note Google : 4,1 → 4,5

• Taux de recommandation : +14 %

On a eu des doutes au début sur la coordination. Mais une fois le process rodé, les résultats ont été au rendez-vous bien plus vite qu'on ne l'espérait.