Accompagnement post-livraison : pourquoi vos clients oublient 70 % de la présentation
La science de la mémoire explique pourquoi la remise de clés classique est insuffisante pour les véhicules hybrides et électriques. Et comment y remédier.
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14 marques partenaires, autant de cultures d'entreprise différentes. Voici ce que les concessions qui réussissent avec CES ont toutes en commun.
Autonomie en hiver, coût de recharge, entretien réduit : voici les préoccupations récurrentes de vos clients hybrides et électriques, avec les réponses claires.
Les clients confondent hybride, hybride rechargeable et électrique. Cette confusion génère des déceptions en usage réel. Voici les points clés à clarifier.
Depuis janvier 2026, de nouvelles obligations s'imposent aux concessions sur l'information à fournir lors de la vente de véhicules électriques. Ce qu'il faut savoir.
Les flottes entreprises intègrent de plus en plus les véhicules hybrides et électriques. La formation des conducteurs devient un enjeu RH et de performance financière.
Bilan concret de 6 mois de collaboration avec une concession Hyundai du Nord : chiffres, témoignages, difficultés rencontrées et solutions trouvées.
Un sexagénaire rural et un cadre urbain n'ont pas les mêmes besoins ni les mêmes craintes. L'accompagnement efficace est celui qui s'adapte.
Bornes de recharge, formation personnel, outils de diagnostic : voici les investissements réels à anticiper pour une concession qui veut sérieusement développer son activité électrique.
NPS, taux de retour SAV, score Google : quels KPIs surveiller pour mesurer l'impact réel de votre accompagnement post-livraison électrique/hybride ?
Comment une concession Nissan a transformé la livraison de l'Ariya en expérience mémorable grâce à l'accompagnement CES. Bilan chiffré après 8 mois.