Accompagnement post-livraison : pourquoi vos clients oublient 70 % de la présentation
La science de la mémoire explique pourquoi la remise de clés classique est insuffisante pour les véhicules hybrides et électriques. Et comment y remédier.
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14 marques partenaires, autant de cultures d'entreprise différentes. Voici ce que les concessions qui réussissent avec CES ont toutes en commun.
Retour sur la collaboration CES avec une concession Toyota qui a remporté un trophée européen d'expérience client. Les facteurs qui ont tout changé.
Bilan concret de 6 mois de collaboration avec une concession Hyundai du Nord : chiffres, témoignages, difficultés rencontrées et solutions trouvées.
Les grandes organisations publiques sont en avance sur l'électrification de leurs flottes. Retours sur les spécificités de l'accompagnement en contexte institutionnel.
NPS, taux de retour SAV, score Google : quels KPIs surveiller pour mesurer l'impact réel de votre accompagnement post-livraison électrique/hybride ?
Comment une concession Nissan a transformé la livraison de l'Ariya en expérience mémorable grâce à l'accompagnement CES. Bilan chiffré après 8 mois.